Ноябрь 2005

Межкультурный менеджмент
То, что имеет значение

Культура – это лишь тоненькая яблочная кожура над раскаленным хаосом

– Фридрих Ницше

Интервью провела Елизавета К. Левина

Жером Дюметц, эксперт по межкультурному менеджменту, предлагает вашему вниманию практические инструменты, которые помогут справиться с межкультурными конфликтами на рабочем месте.

Что такое межкультурный менеджмент?

Понятие "межкультурный менеджмент" появилось около двадцати лет назад. За последнее время международные компании стали действительно международными. Они не просто экспортируют, они открывают офисы в других странах, сотрудничают с иностранными партнерами. То есть, им приходится брать на работу местных сотрудников, а также отправлять своих сотрудников работать в другую страну и жить в другой культурной среде.

Конечно, все мы теоретически понимаем, что за границей многое происходит иначе, но почему-то, когда дело касается вопросов бизнеса, многие об этом забывают. Конечно, не все конфликты на работе в таком случае связаны с разницей культур – иногда люди просто не срабатываются друг с другом, – но возникает очень много именно культурных вопросов.

Задача межкультурного менеджмента – обучить, проконсультировать, пояснить и передать людям схемы поведения, которые помогут им лучше понимать чужую культуру.

Когда я начал преподавать этот предмет в России, об этом мало кто слышал, а я всегда интересовался этим направлением менеджмента. Таким образом я начал плотно изучать предмет и наладил контакт с голландским исследователем, консультантом и гуру по кросс культурному менеджменту – Фонсом Тропенарс. Мы даже перевели на русский язык его самую популярную книгу "Национально-культурные различия в контексте глобального бизнеса" (Riding the Waves of Culture).

Как можно определить понятие "культура"?

Определить культуру можно по-разному. Я предпочитаю следующее определение: "культура – это то, как мы что-то делаем". Как бы странно это не прозвучало, но культура – как воздух, которым мы дышим: только если вы окажетесь под водой, вы осознаете, что дышали воздухом, а теперь его лишены. Также с культурой: когда мы у себя дома, мы "плаваем" в своей культуре, не видя ее и не чувствуя ее, потому что мы в ней выросли. И только когда мы покидаем свою страну или начинаем работать в иностранной компании в своей стране, сотрудничая с иностранцами, только тогда мы начинаем чувствовать и осознавать свою культуру.

Когда, к примеру, иностранная компания открывает свой офис в России, она импортирует сюда свою культуру. Иностранцы, работающие в России, испытывают культурный шок, но в равной степени его испытывают и русские, работающие в этой иностранной компании. Естественно, стиль общения и взаимодействия, сама корпоративная культура будут сильно отличаться, в зависимости от того, какая это компания – немецкая, французская, японская.

По какой схеме работает "культурный шок"?

Культурный шок развивается по кривой, со взлетами и подъемами. Когда вы впервые сталкиваетесь с новой культурой, вы в восторге – все интересно, все нравится. Затем вы начинаете замечать недостатки – это происходит даже в том случае, если вы просто работаете в иностранной компании в своей стране. К примеру, российский сотрудник, впервые пришедший на работу в западную компанию, может обнаружить для себя много позитивного – бесплатный кофе в офисе, у всех красивые беджи, все очень милые. Со временем какие-то культурные аспекты перестают нравиться. Это может произойти спустя месяц или два. Потом человек может даже что-то возненавидеть. В конце концов, сотрудник либо привыкает и приспосабливается к непривычному, либо меняет работу.

Человек всегда является носителем своей культуры, и это всегда происходит на подсознательном уровне. Когда мы попадаем в новую культуру, она нас шокирует, потому что противоречит тому, что внутри нас. Если пытаться лезть в чужой монастырь со своим уставом, вам будет очень тяжело в общении. Ключ к пониманию любой культуры – информация. Вы должны внимательно смотреть вокруг, все замечать, задавать много вопросов, даже если эти вопросы кажутся вам глупыми. Никогда не стесняйтесь лишний раз спросить: "Почему? Почему вы так делаете?"

В своих лекциях по межкультурному менеджменту вы касаетесь только деловых вопросов?

Нет, мы говорим о многом – участники часто приходят целыми семьями, с детьми. Я рассказываю, что значит жить в России. Иногда элементарное объяснение, как здесь работает система здравоохранения, уже на многое раскрывает глаза. Мы говорим о жизни.

Я консультирую не только иностранцев, которые хотят понять Россию – я также обучаю русских, которые хотят открыть офис за рубежом или наладить контакт с иностранными партнерами. Я рассказываю им о других культурах.

Как знание другой культуры может помочь в бизнесе? Насколько такая информация может помочь сократить конфликты на работе?

Если никто не объяснит вам, как функционирует другая культура, вы не будете знать, как интерпретировать некоторые действия людей; вам может показаться, к примеру, что вы просто не нравитесь кому-то. Культуру можно преподать различными способами: через историю, традиции, природу, даже общественное устройство. Это значительно снижает возможность возникновения конфликтов, потому что в конце курса люди намного лучше понимают культуру, но что самое главное – они становятся более открытыми. Возможно, их коллега не нравится им как человек, но хотя бы не потому, что он американец, француз или англичанин.

Межкультурный менеджмент не решает всех проблем общения и взаимодействия, не устраняет всех конфликтов на рабочем месте, но одного мы достигаем точно: мы освещаем те культурные вопросы, которые многие из нас не замечают или стараются не замечать. Мы учим людей осознавать и принимать тот факт, что разница культур существует.

К чему должен быть готов человек, собирающийся работать в международной компании?

Если вы работаете в международной компании, учтите, что, во-первых, вы будете понимать не все, что происходит вокруг вас. А если человек чего-то не понимает, он, как правило, начинает искать, кого в этом обвинить. К примеру, если ваш босс, иностранец, просит вас выполнить какое-то задание, которое, как вам кажется, разумный человек, знающий российскую культуру, никак не мог бы дать, вы решите, что он просто-напросто сошел с ума. Чтобы справиться с такими ситуациями, нужно очень много общаться, делиться своим мнением и видением ситуации.

Эти культурные различия могут быть очевидными даже на первой стадии поиска работы – в резюме. К примеру, в России в резюме традиционно указывают год рождения, национальность, семейное положение. Для западного работодателя это по крайней мере странно. Чтобы избежать возможной дискриминации, на западе в резюме указывается только образование и профессиональный опыт – то есть те параметры, по которым человека действительно принимают на работу. Поэтому, если вы устраиваетесь на работу в международную компанию, я прежде всего советую вам попросить в компании образец резюме, тогда вы будете знать, в какой форме и на каком языке его представить.

Какой совет можно дать компании, которая хочет открыть офис в новой стране? Ведь ей придется столкнуться с новой культурой. Как лучше справиться с проблемой разницы культур и чего ожидать?

Во-первых, руководители компании должны направить "пионеров" – людей, обладающих международным опытом и умеющих мыслить глобально. Многие иностранцы винят во всем ту конкретную страну, куда они отправляются, хотя на самом деле правда в том, что это вообще их первый международный опыт, т.е. все не может быть гладко. Жить за границей всегда трудно.

Сотрудники, которых вы отправляете на разведку, начинают искать деловых партнеров и налаживать контакты. Вне зависимости от того, найдете ли вы местного партнера или пойдете по пути слияния компаний, вам необходимо сесть и обсудить все возможные кросскультурные вопросы, а также разработать стратегию. Если вы нанимаете в штат местных сотрудников, сначала возьмите на работу тех, у кого уже есть опыт работы в межкультурной среде.

Открыть компанию в новой стране всегда сложнее, гораздо проще найти партнера или сотрудничать с местной компанией – это упростит решение многих юридических вопросов. И это не касается только бизнеса в России – как иностранец, вы столкнетесь с трудностями в любой стране.

Приезжающим сюда я обычно советую не спешить делать выводы и винить Россию во всех своих проблемах. Подумайте, а как относятся к иностранцам в ВАШЕЙ стране?

Жером Дюметц родом из Франции, сейчас он живет в России, преподает в Академии Плеханова, в институте Мирбис и бизнес-школе Essec, является консультантом для многих западных компаний. Господин Дюметц получил образование во Франции, Голландии и России. Он работал в Америке, России, Франции, Канаде и участвовал в ряде проектов в этих и других странах.